你好,欢迎来到博今文化,中国最权威的职称论文投稿平台!

电子商务学 亚马逊与沃尔玛电商开展进程及运营特性

博今文化 / 2020-05-27

  摘    要: 本文从全球电子商务的背景状况动手,对亚马逊公司和沃尔玛公司在电子商务范畴的开展进程停止梳理和比拟剖析,对运营特性,包括运营范围、价钱战略、会员形式、线上线下交融以及物流配送等方面停止比拟剖析,以期提供研讨的自创。

  关键词: 亚马逊; 沃尔玛; 电子商务; 比拟剖析;

  亚马逊是目前全球最大的网络电子商务公司之一,也是成立最早的电子商务公司,2018年公司市值破万亿美圆,网上购物销售额达8825亿美圆,被视为电子商务范畴的标杆式企业。而位列世界500强首位的沃尔玛公司的电子商务业务近几年也迅猛开展,被视为是传统批发企业与现代网络营销接轨的典型代表,2018年电商公司市值达3359亿美圆,网上购物销售额达209亿美圆。本文将从全球网上购物的背景状况引见以及两家公司在电子商务范畴的开展进程、运营特性等方面停止比照剖析,以期提供研讨的自创。

  一、根本背景概略

  随着近年来人们生死水平的进步以及消费方式的变化,网上购物这种兴起于上世纪90年代的新兴购物方式曾经遍及全球,据统计,截至2018年,全球网上购物批发额曾经占总批发额的8.9%,网上购物的年增速为17.27%,约为批发店铺的年增速的3倍。

  图1:全球网上批发额与总批发额的年增长率比拟图
图1:全球网上批发额与总批发额的年增长率比拟图

  全球B2C网上购物范围最大的十个国度分别是中国、美国、英国、日本、法国、德国、韩国、加拿大、印度、俄国。其中中国批发额所占份额最大,到达33.7%,美国第二,到达26.2%,两个国度合计约占网上批发总额的60%。

  图2:全球网上购物前十位国度批发额所占份额(%)
图2:全球网上购物前十位国度批发额所占份额(%)

  在这一大的趋向下,近些年来各国的电子商务公司也如雨后春笋普通蓬勃开展起来,涌现出一批实力雄厚、快速增长的电商公司,据统计,2018年全球电商公司的排行榜中,上榜的前十个公司分别是:亚马逊、京东公司、阿里巴巴、沃尔玛、预订控股、Shopify、乐天、奥托、易贝、Asos。

  瞻望将来,据波士顿咨询公司剖析显现,将来消费者网上购物范围将继续扩展,其中跨境电商批发额增速将高于境内电商批发额增速,2020年估计分别到达27%和14%。

  二、公司开展进程比拟剖析

  (一)亚马逊电子商务开展进程

  亚马逊公司电子商务的开展大致分为三个阶段。第一阶段是1994-1997年,公司1994年成立,1995年电商业务正式上线,起初只运营网络的书籍销售,扩张速度很快,目的是开展为全球最大书店。第二阶段是1997-2001年,当时亚马逊的图书销售市场份额并未获得绝对优势,在图书网络销售的根底上,亚马逊开端向其他商品品类延伸,1997年5月公司上市,1998年6月亚马逊的音乐商店正式上线,很快成为最大的网上音乐产品批发商。尔后产品不时延伸,市场持续扩张,在此阶段亚马逊已然将开展目的改为“最大的综合网络批发商”。第三阶段是2001年--至今,2001年开端,亚马逊又提出斗争目的是成为“最以客户为中心的公司”,尔后,亚马逊逐步向效劳型企业转变,比方大范围推行第三方开放平台、推出网络效劳、推出会员效劳、向第三方卖家提供外包物流效劳、推出自助数字出版平台等等。经过这些效劳的推出,亚马逊业务不只限于批发范畴,而且拓展成为了一家综合效劳提供商。从全球最大书店到最大的网络批发商,再到最以客户为中心的公司,亚马逊的开展经过三级跳一跃成为世界500强企业。

  (二)沃尔玛电子商务开展进程

  沃尔玛电子商务的开展同样大致阅历了三个阶段:第一阶段是起步探究阶段(1996年-2010年),自沃尔玛电商业务1996年正式上线开端,沃尔玛不断没有把线上购物作为本人的中心业务方向,开展比拟迟缓,线上和线下并没有得到很好的联动,直到2007年开端尝试自提效劳,业务才开端有所起色。第二阶段是全面施行阶段(2010—2016年),在此阶段沃尔玛开端对电商有了一个全新的认识和定位,应用对技术的深度应用加速推进线上线下批发业务的开展,并在英国、巴西、中国、加拿大等地都树立了电子商务平台。第三阶段是快速扩张阶段(2016-今),开端经过大范围扩张和收买,从Moosejaw和Bonobos等品牌到印度最大电商网站Fliokart。商业幅员疾速扩展,开端与电商巨头亚马逊竞争。

  经过对两家公司开展进程的梳理能够看出,亚马逊公司不断作为电商行业的龙头企业引领着行业快速开展,开展阶段目的明白,运营思绪明晰。两家公司共同的特性在于都是依托大量的公司收买来快速扩张市场幅员,无论是亚马逊先后收买女性时髦购物网站、数码相机测评网站、有声读物网站、网上书店、自动化机器人公司、数字漫画公司以及全食超市等,还是沃尔玛收买中国一号店、男女装品牌、闪购网站Jet com、印度最大电商网站等。此外,亚马逊的开展进程中还有一个突出的特征就是紧紧盘绕相关文化产业拓展及延伸业务,无论是从图书、音像商品的起步,还是经过参与总统选举、拍摄影视剧、独家播放影视剧等文化活动翻开市场知名度,均表现出以文化带动销售的运营思绪。

  三、公司运营特性比拟剖析

  (一)运营范围

  亚马逊由图书销售起步,目前网站上提供数百万种全新、创新及二手商品,类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、食品、生鲜、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、安康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等等。此外还涉足影视效劳、家政效劳、金融效劳等。

  沃尔玛的运营范围也比拟普遍,在线分类超越4300万件商品,其中家庭、书籍、珠宝和电子是四个热销的品类,但包括酒精、动物、珍藏品、二手产品、货币、药物与医疗器械在内的许多产品在不允许销售的商品之列。除了销售商品外,还拓展了其他效劳,包括金融效劳、安康效劳、商务效劳以及宠物效劳等。

  (二)价钱战略

  为了刺激消费者增加购置,亚马逊采用了折扣价钱战略,即指在商品原价钱上扣除一定的折扣比例,再经过扩展销量,薄利多销来补偿折扣费用,增加收益。在亚马逊上大多数商品都有相当数量而且不等的回扣,例如,在音乐类商品中,承诺对CD类给40%的折扣,特别对畅销CD给30%的回扣;关于卖家,亚马逊除统一收取商品销售额的15%作为平台效劳费外,其他费用还包括仓储费、配送费、宣传费等等。

  “天天平价”不断是沃尔玛吸收消费者的口号,沃尔玛在卖家协议中对卖家的产品定价有如下请求:无论在任何时分,除了特定产品之外,产品的购置价或一切其它条款都必需是该产品在一切电商渠道中的最优惠条款。当卖家的价钱较高时,将接到网站平台的罚单通知。关于卖家,沃尔玛采取佣金方式,卖家只需求在订单完成后依据商品销售额向平台支付一定比例的佣金即可,无需交纳其它费用。

  (三)会员形式

  亚马逊的会员效劳不断是亚马逊运营中的黄金卖点,而且这项效劳是由亚马逊本人提供的。目前美国亚马逊会员的年费为$99,参与了该项会员效劳的消费者即可取得多重增值效劳,包括0元包邮、提早参与闪购、免费试听音乐、会员专属折扣等。会员专属折扣能够让消费者取得更多的优惠体验。假如不是会员,则能够享用购物满25美圆免费送货效劳,但送货时间较长。

  沃尔玛起初也尝试过会员效劳,费用为每年49美圆。自2017年1月起宣布免费两日发货并取消了会员费用,固然商品只要200万种,种类有限,但充沛表现了沃尔玛抵消费者效劳的诚意以及与亚马逊竞争的姿势,目前实行的是购物满35美圆能够免费送货的政策。

  (四)线上及线下交融

  亚马逊自成立以来线上销售不断坚持绝对优势,线下则是短板。自从2015年在西雅图大学村开设图书实体店开端,到2016年12月在西雅图第一家杂货店的开张停业;再到2019年在纽约曼哈顿开设了店铺中第一家四星实体店,近年来亚马逊不时努力补偿线下的缺乏。特别是2017年亚马逊以137亿美圆收买美国最大自然食品批发商——全食超市,一举取得全食在美国456家门店渠道,对竞争对手沃尔玛形成了宏大的冲击。

  沃尔玛的线下优势众所周知,其店铺遍及全球,沃尔玛充沛应用这一优势,设立门店自助提货点,并在美国城镇展开配送效劳,2019年底前,估计有3100家门店提供取货效劳,并将配送地点增加到1600个。

  目前在交融的效果上亚马逊略胜一筹。遍及全美的全食超市门店不只补偿了亚马逊线下渠道的缺乏,而且带来了全新的线上商品和效劳,特别是生鲜食品的配送到家,吸收了大批全食原有的消费者。这些消费者许多成为了亚马逊新的会员用户,又助推了线上购物的增长。可见,亚马逊在线上线下交融的同时,还促进了整体业务的提升。相比起来,沃尔玛就逊色一些,固然也同时具有了线上和线下的批发部门,但在运营上并未交融和充沛发挥“线上+线下”的整合优势。

  (五)物流管理

  亚马逊的物流采取FBA形式,即亚马逊将本身平台开放给第三方卖家,卖家把本人在亚马逊上销售的产品库存直接送到亚马逊当地的仓库中,客户一下订单,亚马逊系统就自动完成后续的拣货、包装以及配送效劳。亚马逊将卖家库存归入到本身全球的物流网络中,提供的效劳则收取卖家一定的效劳费用。

  沃尔玛的物流与亚马逊有所不同,沃尔玛自营卖家能够直接将商品运输至沃尔玛物流中心,由平台担任仓储、发货和其他问题。而第三方卖家则需自行处置发货、退换货以及售后效劳等问题。第三家卖家需求本身付出额外的精神和时间。

  瞻望将来,全球电子商务范畴前景仍然看好,作为行业领头企业的亚马逊方案进一步扩展包括品牌旗舰店在内的线下实体店范围,并持续应用已积聚多年的强大用户数据优势加速广告功用的更新和多样化,继续占领行业领头羊的位置。而作为行业跟随者的沃尔玛电商也将不甘示弱,除继续坚持价钱优势之外,将进一步强化抵消费者的全方位效劳功用。